智能家电的本地控制也值得关注

2022年6月16日晚，大量用户反映米家App在社交平台被“挂”，随后米家官方微博对此事件进行了回应。承认“6月16日，由于网络故障，米家APP和语音控制出现服务异常。”

一时间，米家APP原本使用的空调、洗衣机、吸顶灯等智能家电变得无法控制。有网友表示：“一到家，天黑黑热的，路由器、电灯、扫地机、空调、摄像头、洗衣机、净化器、猫砂盆都重启了，连电信灯猫都在保修期内，但是应用程序崩溃了。。”

当用户匆忙翻箱倒柜，找到产品的配件包时，发现这些产品并没有配备传统的遥控器。

其实大部分智能家电的控制都是通过我们手机上的app连接到网络上的服务器，然后服务器将指令回传给智能家电。因此，一旦家中的服务器或WiFi出现故障，智能家电就会出现“宕机”。

物联网的诱惑

智能家电公司非常热衷于让用户使用应用程序而不是遥控器。

当用户使用APP并选择默认的用户体验提升方案时，智能家电公司可以收集用户的使用数据，判断用户的习惯和喜好，进而优化功能，调整产品。

米家应用崩溃时的界面

此外，让用户更多地使用自己的应用，本质上是提高用户粘性的重要手段。

小王，1990年代出生，数码爱好者，家中的智能家电大多是米家的产品。他告诉钛媒体APP，在购买智能家电时，是否支持米家APP很大程度上决定了他最终的选择。一方面，米家生态链的产品设计和价格更符合他的需求。另一方面，在同一个应用程序中设置和操作全家的电器相对容易。

如今智能家居同质化、内卷化是大势所趋，附带的遥控器成了“额外”成本。对于厂商来说，增加发送一个不常用的遥控器的成本显然不如强调智能，对于增加用户粘性的应用来说更划算。

快速增长下的盲点

目前，为了实现对智能家电的本地控制，除了传统的远程控制之外智能电器，是各家公司提供的网关产品。

需要额外购买智能网关设备

以米家的产品为例，如果你想在没有遥控器的情况下本地控制吸顶灯的开关，你首先需要购买一个价格为179元的小米智能多模网关，然后购买一个39元的小米无线开关。

对于小米智能家电的广大用户来说，这确实是一笔不小的额外费用。

小米2021财报

根据小米2021年财报，米家App月活跃用户数为6390万，小米AIoT连接设备（不包括智能手机、平板电脑和笔记本电脑）已达4.34亿智能电器，其中5个数连接小米AIoT平台设备（不包括智能手机、平板电脑和笔记本电脑）的用户达到880万，同比增长40.4%。

钛媒App认为，智能家电增长的背后，产品的稳定性和可靠性不容忽视。企业一方面要提高APP的稳定性，另一方面也要为用户提供更简单、成本更低的本地控制设备。毕竟，智能家电已经成为现代生活的重要组成部分。家电一旦“脱网”，就相当于把用户送回了几十年前。 （本文首发于钛媒体App，作者/吴红雷，编辑/钟毅）