无论你的手机多么智能，你的紧急呼叫可能仍然依赖于一个古老的 2400 波特调制解调器来告诉救援人员他们最需要知道的——你的位置。 随着手机技术的进步，这个问题也越来越突出。 伊利诺伊州的一所小学就存在这个问题。 学校的一名员工拨打 911 报告称有两名学龄前儿童失踪。 但电话打到了加拿大紧急通讯中心，导致救援延误了几分钟。 孩子们最终找到了，但在其他情况下，延误可能会造成致命的后果。
工程师们对系统进行了修补，试图跟上电话技术的发展，但他们已经达到了极限。 因此，美国和世界许多其他地区都在不断努力从头开始重建该系统。 政府、网络运营商和技术开发商也在构建基于互联网协议的紧急呼叫系统。 这些系统将以新的方式路由紧急呼叫，将服务扩展到处理视频和文本消息，并降低运营成本。 这种现代化趋势在各地以一致的方式呈现，紧急呼叫将服务于携带设备出行的用户。 而且，通过创建应急设备的全球市场，标准化将降低系统成本。
美国的紧急电话号码是911无线呼叫系统，国家紧急电话协会（NEA）主导了NG911项目的工作； 欧洲紧急电话协会领导了相应的 NG112 项目。 南美洲和亚洲的国家监管机构和地方标准组织也表达了兴趣。
要了解此类系统的优点，我们可以回顾一下今天如此混乱的局面是如何产生的。 以美国的911系统为例。
911 业务起源于 1960 年代，当时大多数电话通过铜线连接到电话网络，由一家公司 AT&T 安装和提供服务。 当时电话线相对较少，因此紧急呼叫接线员可以很容易地在电话簿中找到电话号码的街道地址。 每个本地电话交换机都有一组线路连接到紧急通信中心，正式名称为公共安全应答点，接线员将每个呼叫路由到适当的紧急响应机构——消防、救护车或派出所的调度员.
在原来的系统中，所有拨打电话交换机的 911 电话都会转到同一个地方。 接到 911 电话的交换局会自动将其路由到连接的紧急通信中心。 然而，由于应急服务由地方政府提供，其管辖范围通常与应急通信中心覆盖的区域不一致，急救人员需要在多个应急服务之间快速达成一致，以顺利路由呼叫。
1980 年代以增强型 911 或 E911 的形式出现了一种更有条理和更可靠的补救措施，至今仍在使用。 该标准引入了自动数字消息服务，无需在电话簿中查找号码，并使电话交换机可以将不同的呼叫路由到不同的紧急通信中心。
使用 E911，911 呼叫将转到称为选择性路由器的指定电话交换机，而无需访问直接连接的紧急通信中心。 每个选择性路由器服务于多个电话交换机，并直接连接到该地区的应急通信中心。 选择性路由器为每个电话号码维护一个紧急通信中心数据库。 这种增加的智能使选择性路由器能够根据呼叫者的物理位置将呼叫路由到适当的紧急通信中心，而不仅仅是呼叫者所连接的交换机。
当呼叫到达正确的紧急通信中心时，那里的计算机通过 2,400 波特调制解调器查询场外数据库。 该数据库列出了每个电话号码的街道地址、用户名、为该用户提供服务的运营商以及服务类型——例如住宅、企业或公用电话。
但是，正如紧急救援人员习惯于访问这些信息一样，手机的出现让他们又陷入了黑暗之中。 这款手机违反了 E911 所依赖的所有关于有线电话的假设。 一是手机用户在世界各地漫游，因此来电者的电话号码无法再可靠地指示来电者的位置或相应的应急响应团队。 手机用户沮丧地了解到，除非他们能够口头告诉紧急呼叫接线员他们在哪里，否则紧急救援人员通常会花费很长时间来寻找需要帮助的人，从而导致救援工作的延误。
导致手机难以连接到系统的不仅仅是路由问题：描述位置的方式也存在问题。 直到 2000 年代初期，紧急通信中心都使用街道地址来定位呼叫者； 他们无法处理从移动网络接收到的经纬度坐标。 现在情况正在好转：只有少数应急通信中心仍无法通过经纬度信息定位来电者。 然而，一些定位无线呼叫者的方法只允许救援人员进入他们 100 米以内； 获取与有线电话关联的地址显然比这更好。 而且，虽然救援网络必须依赖来自手机信号塔的信息，但它有时只能将呼叫者定位到几公里以内。
升级E911支持手机，需要各手机公司提供一种新型的信息服务，通常称为移动定位中心或网关移动定位中心。 这些服务使紧急响应人员使用的位置信息数据库更加动态。 该系统实时查询网络或设备，而不是为每个电话号码存储一个固定位置。
它是这样工作的：移动网络交换中心连接到一个选择性路由器，它故意伪造呼叫者的号码以获得正确的位置。 它提供从呼叫者当前位置周围区域的一组号码中选择的伪号码。 这样，呼叫就会被路由到适当的紧急响应人员。
在应急通信中心，数据库将呼叫标记为来自伪随机号码，并确定分配该号码的移动定位中心或网关移动定位中心。 然后系统将此请求发送到正确的定位中心，或位置中心，在那里它通过收集其 GPS 坐标找到手机的位置，或通过比较从几个点发出的信号强度来计算其位置 - 也称为三角测量。 如果系统无法做到这一点，比如说，因为 GPS 信号被屏蔽，或者可以测量手机信号的塔太少而无法提供三角测量坐标，它就会发送塔的街道地址。 然而，这可能不是特别有用，因为呼叫者可能在几公里之外。
在美国以外，呼叫信息系统差异很大。 在日本，出于隐私原因，来电者可以要求隐藏他们的位置。 在奥地利等国家，手机公司可以定位来电者，但通信中心的接听者可能需要拨打专线电话或发送传真才能获得信息。 欧盟的许多国家只能识别提供服务的蜂窝塔，尽管最近的欧盟法规将迫使移动系统运营商升级到更准确的定位系统。 在世界的某些地方，紧急呼叫仍然只是拨打当地警察局的常规电话。
2000 年左右，大多数应急通信系统都能够很好地定位移动呼叫者； 然后，Skype 和 Skype 等公司推出的 VoIP 技术给他们带来了巨大的障碍。 VoIP 服务只知道呼叫者的 IP 地址，而不知道他们的位置。 监管机构最初并不要求 VoIP 服务支持紧急呼叫。
但监管压力最终迫使紧急服务和 VoIP 公司将电话整合到 E911 系统中。 他们采用了手机使用的方法：每个VoIP提供商都配备了一个VoIP定位中心，就像移动服务提供商的移动定位中心一样，它会创建一个假号码并对应一个位置信息。 但是，与 VoIP 号码关联的唯一位置是由用户手动注册的。 因此，如果用户将设备从纽约带到西雅图并忘记更新其注册位置，911 电话仍会转到纽约。 人们总是忘记更新设备地址。 在某些情况下，在英国的美国呼叫者已经到达了美国的紧急通信中心，因为他们将他们的设备带到了国外。
允许紧急调度系统从手机和互联网电话中获取一些位置信息的补救措施仍然可能导致延误。 对于美国的移动电话，这种延迟发生的概率约为千分之一。 而对于网络电话，延迟率至少是百分之几，而且可以更高。 如果运气不好，救援人员要花20多分钟才能找到你，代价会很大。
这与 911 系统一样好。 该系统已经因移动电话和互联网电话定位服务的扩展而不堪重负，更糟糕的是，它必须适应新的服务，如文本、视频、社交网络和基于 Web 的呼叫。
911 系统基于电路的特性也可以轻松关闭应急通信中心。 由于进入中心的物理线路数量通常很少，因此如今只需拨打几个电话就能让许多急救中心不堪重负。 由于没有自动将呼叫重定向到其他中心的方法，攻击者手中只有几部电话就可以禁用整个区域的紧急服务。
解决这一困境的唯一方法是更换整个系统，从头开始。 紧急呼叫经过重新设计，在美国称为下一代 911 (NG911)，在欧洲称为 NG112。
NG911的核心是应急服务IP网络，即. 该网络使用 VoIP 服务和 4G 移动网络中常见的标准会话发起协议来定义必须发送以开始和结束呼叫的数据消息，以及发起其他呼叫功能，例如呼叫者 ID 和呼叫转移。
由于拨打紧急呼叫的号码因国家/地区而异，例如美国的 911，因此制定互联网标准的互联网工程任务组已在消息中定义了标准紧急标志以发起紧急呼叫。 这个标记可以被呼叫路由中的所有系统识别，即使是在国外拨打紧急电话时也是如此。 因此，无论是 911、112 还是其他本地紧急号码，实际拨打的号码都是一样的。
请记住，E911 是为有线网络设计的，移动和 VoIP 呼叫者必须适应有线模型。 NG911 扭转了这种做法——VoIP 和 4G 移动电话直通，而有线电话和较旧的无线电话则必须进行调整。 网关转换它们，以便它们可以使用会话启动协议。
这种逆转简化了 VoIP 和 4G 呼叫的路径，但 VoIP 呼叫存在根本性挑战。 提供 VoIP 呼叫需要两种类型的网络，每种都缺少路由紧急呼叫所需的关键信息。 第一种类型的网络是通过 发送呼叫的“发起网络”——例如 Skype 或 . 始发网络“知道”它正在发送紧急呼叫，但不知道呼叫者的位置，只知道其 IP 地址。 第二种类型的网络是“接入网络”，它通过电线或天线路由 IP 数据包——例如 或 。 接入网络通常知道呼叫者的位置，但它无法判断是否是紧急情况，因为紧急呼叫的数据包看起来与其他任何数据包都没有区别。 事实上，由于许多呼叫都经过加密以保护用户隐私，发起网络甚至不知道此数据包是呼叫的一部分（与用于网页浏览或在线游戏等的数据包相反）。
因此，一些参与紧急呼叫的实体需要联系接入网并获取呼叫者的位置。 呼叫设备本身非常适合这项工作。 因为它同时连接到接入网络和始发网络，所以它可以从接入网络获得自己的位置，然后将这个位置数据作为呼叫发起信息数据的一部分通过始发网络发送到应急通信中心。
这就是 NG911 系统定位来电者的方式。 下一步是转接电话。 呼叫设备或发起网络从接入网络获取呼叫者的位置，并根据互联网工程任务组于 2008 年开发的位置服务转换 (LoST) 协议将其发送到本地服务器。LoST 服务器持有覆盖范围的地图应急通信中心区域。 这些 LoST 服务器具有比它们替代的选择性路由器更灵活的路由系统。 更大的灵活性也意味着更高的可靠性。 如果某个特定中心变得太忙，LoST 服务器可以将新呼叫定向到备用中心。 当飓风等极端紧急情况导致大面积呼叫饱和时，LoST 可以将呼叫路由到该国的任何地方。 远程中心的操作员可以看到与本地操作员相同的地图，并以与本地中心相同的方式进行调度。
在新系统中，每部电话——固定电话、移动电话或互联网——都根据互联网协议通过网络进行路由，呼叫可以包含呼叫设备支持的任何语音、视频和文本信息。 这些丰富的媒体使操作员能够通过照片或视频更好地评估紧急情况。 新标准还允许紧急通信中心获得以前无法获得的信息，例如特定于设备的数据（例如车载呼叫系统的侧翻传感器状态）。 NG911 的设计还包括为残障人士提供的附加功能，例如建立三方通话，其中包括听力受损的呼叫者、接线员和手语翻译。
NG911 系统最终将能够将医疗记录数据传输给急救医疗技术人员，甚至传输给经过专门培训的操作员，他们可以指导呼叫者进行急救。 它将使应急通信中心能够获得有关建筑物的信息，例如平面图、电梯状态以及危险材料的存储位置。 如果孩子拨打 911，它将能够通知家长，或将家长添加到呼叫中。
NG911 还包括确保紧急服务的安全性和灵活性的机制。 由于 NG911 在 IP 网络上运行，应急网络设计人员可以在现有的综合互联网安全工具的基础上进行构建。 即使灾难或蓄意攻击导致紧急通信中心的呼叫过多，其他中心也可以借助 NG911 介入提供帮助。
然而，这些优势中的大部分在未来还有待实现。 几个州已经安装了使用 IP 网络和 NG911 呼叫路由机制的 NG911 系统，但这些系统只启用了 NG911 提供的一些新功能，主要是更灵活的呼叫转移。 能够利用更多新功能的系统将在未来一两年内面市。
向NG911迁移的技术挑战是艰巨的：由于应急通信中心、呼叫网络和IP网络都将根据自己的安排和资金独立升级，因此需要在未来的时间里同时拥有传统和下一代业务几年一段时间。
此外还有法律和经济方面的挑战。 在过去的几年里，管理紧急呼叫的法规主要基于这样一种观念，即电话公司而不是互联网公司是连接紧急呼叫的实体。 因此，很可能许多司法管辖区的许多法规或条例将不得不进行调整。 并不总是很清楚哪个服务提供商应该支持紧急呼叫； 而事后看来，很明显移动和 VoIP 服务现在必须这样做，而在这些服务开始时并不是那么明显。 在应急通信需求与确保互联网通信技术的灵活性和开放创新之间保持平衡至关重要。
或者谷歌的独立消息系统是否需要支持紧急通信？ 当您可以通过 Skype 甚至浏览器等应用程序进行视频通话时，这些服务是否需要支持紧急呼叫？ 监管机构不要求 ISP 提供包括用户位置在内的紧急服务无线呼叫系统，但他们需要这样做，以便许多互联网应用程序能够提供紧急通信。 那么拥有无线网络的酒店是否需要运行位置服务器？
对 NG911 的初始升级在很大程度上对消费者来说是遥不可及的。 这些升级的重点是建立应急服务网络、安装服务器以路由呼叫和联网应急通信中心。
一旦大多数 911 电话是通过互联网拨打的，消费者就会看到明显的变化。 他们可以将照片或视频添加到紧急呼叫中。 当儿童或老人拨打 911 时，他们可以要求加入该紧急呼叫。 当物理线路不再限制紧急呼叫的路由时，急救人员将能够在灾难响应中构建更高效、可靠和适应性更强的系统。
如果这个标准像我们设想的那样在世界范围内得到广泛采用，我们将拥有一种统一的紧急呼叫方式。 所有这些优势意味着将挽救更多的生命。 当然，这正是紧急服务的目标。
作者：布赖恩·罗森
项目背景
长江中心位于武汉市武昌滨江商务区核心区。 是华夏幸福南方总部在城市综合体业务的首个项目，总建筑面积160万平方米，总投资约300亿元，城市约25万平方米。旗舰商业中心，包括近400米高的写字楼、总部级滨江写字楼、时尚购物中心、行政公寓、高端住宅等多种业态。
先决条件系统
当然，如此壮观的情结，除了她的“浪漫”之外，还有她的“内涵”。 其中之一就是不可或缺的无线对讲系统，它灵活、操作方便、语音传输速度快、使用经济。 它是实现生产调度自动化和管理现代化的基本手段。 由于本项目建筑结构复杂，受电子设备影响，无线对讲机信号无法到达项目所有区域，尤其是地下室、消防通道、电梯、超高层等区域。 无线对讲系统的建设，将为保安、工程、保洁等部门的管理带来极大的方便。 可以实现对各种突发事件的高效即时处理，将可能造成的损失降到最低。 尤其是在发生突发事件时，一套覆盖整个项目的无线对讲系统，处处沟通，响应每一个呼叫，并能迅速组织调度人员开展逃生、救援、救援等工作，有效实施应急预案。 由此看来，面对多样化的业务业态，合理构建符合客户需求的无线对讲系统，满足物业管理的需求，显然是很有必要的。
合作
对于本项目无线对讲系统的建设与实施，我们正路信息有幸参与其中，并与客户进行了深入的合作。 对于搭建无线对讲系统，客户的要求非常高：
1、无线系统应达到的覆盖范围：所有楼层包括楼梯、地下室、小区及周边区域、所有机电设备间、所有电梯轿厢； 由于频繁的高层切换和高掉话率，系统应达到室内场强均匀，信号强度好； 电磁场覆盖达到相应强度，保证无噪声干扰，并经有关部门认可； 投标人应充分考虑楼体结构对信号传输可能造成的屏蔽干扰，配置足够的天线，保证系统对楼体的整体覆盖不低于100%全覆盖；
2、合理设置天线的位置、数量和输出功率，保证使用更少的天线和更低的输出功率，达到良好的覆盖； 天馈系统拟采用低功率信号分配系统，控制室覆盖功率在15dBm以下，符合国家电磁环境卫生标准。
3、以集约化建设为原则，实现公共广播、消防信号、应急通信一体化。
特色节目
期间，我们同时对标多个项目，推荐应用，制定方案，模拟实际操作； 经过我们正路团队和客户的多次沟通讨论无线呼叫系统，方案的制定，客户的认可度非常高，最终确定了客户的精度。 需求无线呼叫系统，小编带大家一起来了解一下，“长江”综合体对无线对讲系统的具体功能需求有哪些：
无线对讲系统实现集群功能，应用于客服、保安、保洁、物业管理等不同部门，提高对讲效率；
支持单呼、组呼、全呼、紧急呼叫、单呼、远程杀人等调度功能，并配置中文短信功能供控制中心向现场人员传递信息（如火警位置、设备故障位置等）；
数据业务服务——智能监控运维系统
为对讲系统的运维提供完备的网络保障能力，面对一个系统的复杂性和难度
了解架构和设备，承担高可用、高稳定的运维职责，需要一个可定义的、智能的运维管理平台来预测和排除一切障碍。
大数据平台对接
华为融合平台是该项目的数字化集成平台。 要求华为融合平台和对讲机可以直接互通，对讲机的通话录音可以在大平台上展示。 通过一套定制的背靠背语音网关，实现对讲机与华为融合平台的语音互通。 自主研发的无线对讲系统智能调度平台底层协议对接华为融合平台，实现通话录音、通话记录、设备运行指标在华为融合平台上展示。
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传统系统主要依靠人工运维工作，如人工诊断、定界定位、人工派单跟踪、人工配置等。
无法识别群体故障，无法预防和预测，被动运维效率低，故障定位困难，故障诊断依赖专家经验，流程碎片化等挑战。
根本原因是机器的数字化决策能力、闭环反馈能力等潜力无法释放，并且由于原始数据是碎片化的，无法融合提炼成知识，数据的价值还没有体现出来。尚未实现。 这些挑战激发了构建新一代国际化运维能力的需求，如灵活的业务发展能力、闭环自动化、智能化能力、平台化和能力开放能力、运维知识资产能力等。
无线专网运维平台开放完整的运维能力，以自动化代替人工，实现无线对讲网络设施资源管理、性能指标可定义、运维服务可编程、运行状态可视化。
通过运维平台实现的智能人机协同运维模式，具有降本、提质、改造的价值：
降低成本 -
在网络安全、业务激活、远程在线管理等场景下，通过自动化和智能化，可以大大减少重复和无效的人工操作，提高工作效率，减少团队规模，减少不必要的成本。
升级——
将被动故障处理转变为预见性和预防性维护，消除隐患，最大限度减少网络中断和用户报告，提高网络可用性和性能，改善业务体验和用户感知。
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人机协作运维模式的变革，是平台、人、流程的变革。 它将知识封装到平台中，让网络和服务不再是业务发展的瓶颈。
智能运维平台是面向系统的多维整体解决方案，包括
运维管理平台及应用：面向系统智能运维业务，提供远程在线、设备管理、数据采集、性能监控、故障排除等模块化管理功能
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平台采用功能模块化的应用模式，按需灵活提供最适合系统情况的解决方案。
通过物联网平台架构的完美移植，支持一站式接入所有网络设备，轻松满足管理、监控、数据等业务需求，即使是超大型也能实现高可用、高并发、高性价比。 -大型项目。 要求，
它具有企业级、开放、低成本和可扩展的核心支持。
平台采用B/S结构，无需使用特定软件即可在任何网络环境下进行查询和处理。
根据无线专网系统的工作特点和运行逻辑进行具体开发，更有利于系统运行数据和运维知识的沉淀和转化，进一步提升用户体验。
摆脱单一型号设备独立管理的局面，平台实现综合管理，对全网设施进行综合管理，包括基站、合流平台、中继放大器、天线等重要网元，从子项业务向综合经营转型，实现一网一平台。
根据不同的业务模式和用户需求，平台可以采用本地、云端、混合等多种模式进行部署。 它在经济性、稳定性和安全性方面具有良好的性能。 根据具体工程需要，可配合用户进行保函验收。
在使用数字化设备的基础上，通过独立的边缘服务网关对全网设备进行接入管理，包括网络初始化、接入认证、通信加密等，设备数据传输至本地或云端业务服务器通过边缘服务网关实现用户的具体业务应用。
智能运维平台不仅支持项目系统后期的运维，还能满足项目建设过程中不同阶段的场景需求。 例如，建设前期的调试将更加方便、准确，提高系统调试率，缩短调试调试周期。
在日常运营阶段，不仅方便服务商维护系统，还主动为用户提供预警、分析、风险等业务策略，让运营变得透明、可感知。
调频广播、物业管理、消防应急、公安管理多网融合
物业对讲是整个对讲系统的基石。 为满足物业管理需求，网络信号覆盖率达98%以上，通信范围内空间平均信号强度为-80dBm，高于-85dBm的验收要求。 系统运行稳定可靠。
采用共享分布系统，本项目独立消防基站信号在物业对讲系统的基础上并网，保证会议活动期间会场内外消防人员的无缝通信.
项目地下室的调频广播信号是通过共享分配系统引入的。 考虑到项目距离广播电视塔较近，室外信号强度大，引入空间耦合时，FM调频广播主机采用强信号抑制处理，保证地下室FM广播信号。清晰而连续。
根据武汉市应急局要求，本项目建设需要引入公安对讲覆盖。 是中国电信与公安对讲系统信号源合作推出的。 在该项目中，电信基站通过专用光缆将信号引入通信机房，信号经过处理后导入到各个楼层，实现公网覆盖。
展望未来
政路信息自成立以来，一直致力于“用科技让重点业务更高效、更安全”。 我们以技术创新为突破口，借助数字化的力量，陆续实现系统运维、协同联动、业务融合。 无线专网通信技术的演进正在不断改变着用户的生产方式，数字化带来的影响是前所未有的。 随着无线对讲系统的发展，越来越多的客户开始关注“多网合一”，更多的项目也融入了“多网合一”。 “多网合一”解决方案以其先进卓越的频段融合性能和强大的管理能力，有效提升楼宇智能化管理水平。 相信随着科技的飞速发展，无线通信“多网融合”也会受到更多的关注。 也希望正路信息在科技发展的道路上更上一层楼，再创辉煌！