呼叫中心电话客服系统是企业与客户进行电话沟通的重要渠道。构建满足业务需求的呼叫中心电话系统，帮助企业实现统一的呼出和呼入管理，节省人力成本和时间成本，提高客户服务效率。对提高企业管理和运营效率具有重要作用。

越来越多的企业选择搭建呼叫中心电话客服系统，但也面临以下痛点：

1、随着业务的扩大，客户咨询量不断增加，重复问题占比高，容易造成人力资源浪费；

2、人工客服无法全天候提供服务，容易导致问题处理不及时，导致客户流失；

3、客服渠道日益多元化，缺乏统一的代理集中管理平台；

4、平台间数据互不关联，信息获取存在滞后，间接影响客服效率。

企业应该如何选择合适的呼叫中心电话系统建设方案？

一、系统搭建与部署

目前大部分呼叫中心系统都是基于软交换架构构建的，支持本地部署、混合部署、远程部署归属地代理等多种部署方式。初期投资较小，维护成本低，建设周期短，可快速部署上线。并且具有高扩展性和多样化的功能，可以满足企业在不同服务场景下的工作需求。

二、系统维护

在系统维护方面，要考虑公司拥有一支专业素质和意识过硬的服务团队，健全有效的售后服务体系，能够准确、快速地响应客户服务需求。比如24小时技术支持热线服务，大部分问题都能立即解决。

三、系统功能

智能运营商

智能运营商通过语义分析、多轮对话等自然语言处理技术，提供7*24小时的智能服务。在交互过程中，对客户提出的问题进行语义分析，自动检索和匹配知识库中的问题和对应答案，解决大量重复性问题。

IVR语音导航

系统设置个性化IVR交互语音引导流程，通过树形逻辑、多分支、动态节点、自由跳转等方式，提供24小时自助语音应答服务。客户可根据语音提示进行操作，有效提高服务质量和响应速度。

ACD智能流量分配

系统遵循设定的分配规则：自动分配流量、平均流量分配、最大空位分配。根据客户输入选择不同的免费代理或专业技能组，使代理分配更加合理高效。

来电弹窗：

客户来电时，系统根据来电号码、历史来电/去电记录、通话记录、订单记录自动弹出对应的客户信息，让客服人员一目了然了解客户情况，提供更准确的信息服务。

代理管理

呼叫中心电话系统可以实时监控坐席状态，规范坐席管理。后台可设置普通席位、班长席位、质检席位。具有签到、签出、挂机、空闲显示、占线显示、短暂休息、转接呼叫、三向呼叫、保持呼叫、呼叫后处理等功能。

CRM客户信息管理

有效管理客户信息，支持客户数据批量导入导出、配送回收、智能查询，帮助企业建立完善的客户服务体系；同时避免因人员流动而造成的客户资源流失。

录音管理

电话录音管理功能可以实现通话录音和监听，支持录音文件的下载和在线播放医院呼叫系统，判断座席是否按照标准流程为客户服务，是否有违规操作。电话录音可以为企业与客户之间的纠纷提供有效的法律依据，也是考核客户服务工作质量的重要渠道之一。

统计报表管理

根据详细的统计数据分析坐席业务能力和服务质量，如坐席组状态统计、坐席服务质量报告分析、坐席工作流程、坐席呼入流量统计、坐席呼入周期分析、坐席呼出周期分析、坐席总数定量分析报告等，可以有效提高座席管理效率，也可以帮助管理者分析经营情况，了解客户需求，为公司业务产品的调整提供有力的参考。

知识库

支持常用FAQ模板批量导入/导出，共享知识库信息医院呼叫系统，帮助客服实现快速检索，提高客服信息回复的准确性和统一性。同时降低企业培训的时间和人力成本。

作为专注于呼叫中心电话客服系统研发的企业，天津蓝点软件十余年来一直致力于为各行业的政府、企事业单位提供完整的呼叫中心电话客服系统解决方案。截至目前，我们可以为客户和合作伙伴提供可定制的呼叫中心电话客服系统、12345政务便民服务热线建设和改造解决方案、家庭护理智慧服务平台解决方案、医院AI智慧随访和慢病管理解决方案。、银行AI智能外呼解决方案、供暖供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等行业整合”

欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。