最新数据显示，昨天本地新增病例2100多例，全国多处高水平机构停业管理；深圳按下暂停键，全市社区封闭管理，公交地铁停运；面对病毒的威胁，积极配合国家防疫政策，是每一位居民的义务和责任。但对于企业而言，突发/反复疫情会影响员工正常上班，势必影响自身经营发展。

对于人力密集的办公呼叫中心来说，无疑是一个巨大的挑战。因此，为了更好地应对疫情危机，很多呼叫中心都在考虑将部分座席扩大到家庭座席。蓝点软件在此提醒广大用户朋友注意防范，尽快启动家庭办公系统，帮助员工在家办公，为客户提供呼叫中心服务。

那么什么是家庭座椅？

家庭座席：呼叫中心座席可以在家中、远程办公室或任何有互联网连接的地方工作。它不仅可以支持灵活的工作安排和虚拟呼叫中心，还可以让企业最大限度地招聘和部署代理员工。

坐在家里有什么好处？

降低呼叫中心成本，减轻疫情下企业的运营负担；

疫情期间，保持工作进度，继续客户服务；

远程坐席可以灵活控制工作安排，更好地平衡工作，保障生活；

提高员工办公灵活性，提高员工满意度和忠诚度。

归属地代理核心功能内容

（1)在家办公医院呼叫系统，在家开展呼叫中心工作

无需复杂的设备医院呼叫系统，只需打开电脑连接网络，技术人员就可以设置账号登录网页进行工作，帮助代理商在家安心做生意.

（2）基本功能设置满足家庭办公需求

根据不同场景，实现坐席状态管理、呼叫排队和智能分配策略、来电弹屏、灵活IVR流程配置、一键外呼、号码筛选检测、数据统计分析、录音质检等功能等，满足代理在家办公的需求，可以有效提高代理办公的效率。

(3)CRM 客户信息管理

支持CRM集成和数据对接，可实时导出各种运营数据，让座席第一时间了解来电者的详细信息和历史沟通记录，提升客户体验。

(4)代理监控

由于无法进行现场管理，企业担心上门代理的工作质量达不到要求，影响客户体验。通过坐席监控，实时掌握坐席状态、电话接通率、掉线率、工时利用率等数据，结合多维度统计报表，直观了解坐席在家的工作状态。

面对疫情，我们在行动！通过技术力量，帮助客户规范上门代理的工作行为，提高代理的工作效率，共克时艰。截止目前，我们可以为客户和合作伙伴提供居家办公系统、定制化呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设改造解决方案、居家护理智慧服务平台解决方案、医院AI智慧随诊和慢病管理解决方案，银行AI智能外呼解决方案、供暖供暖客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等融合“电话+微信+AI”的各行各业定制化客服解决方案。

欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。