有人说，疫情就像一面魔镜，暴露了生活的各种状况。特别是在特殊时期，很多小区已经进入封闭或半封闭管理状态。物管公司服务水平差距拉大：负责任的物管公司将密切关注业主在疫情防控期间的生活需求，成立防疫物资专供部，开展服务果蔬统一采购和送货上门。

有人说，疫情是验房的试金石。特殊时期，房地产企业面临的不仅是压力，更是机遇和挑战。在抗击疫情的过程中，很多物业管理公司都看到了自身在内部管理和信息化方面的短板。另一方面，他们也在不断探索将疫情期间的临时免费服务转变为疫情后的增值服务。

面对机遇和挑战医院呼叫系统，蓝点需要为其构建标准化、人性化、集中管理的呼叫中心系统，有助于提高社区物业的工作效率和质量，提高居民服务满意度，提升企业形象和物业公司的核心竞争力。

蓝点呼叫中心系统核心功能介绍

代理功能

呼叫中心提供人工坐席签到、签退、空闲、休息、呼叫转移、外呼、三通、强插、强拔等基本流量功能。

IVR语音导航

交互式语音应答可自动播放系统预录语音，IVR流程配置灵活，为业主提供24小时自助语音应答服务，提升业主服务体验；也一定程度上节省了人工成本，减少了人工重复性工作。有效提高物业的工作效率。

来电弹出

业主来电时，系统根据来电号码匹配信息管理数据库医院呼叫系统，自动弹出业主信息，包括业主信息、历史通话记录、工单记录等，方便坐席及时了解业主情况并提供他们提供更准确的服务。

工单系统

座席会根据日常来电的咨询、维护、建议、投诉类型创建工单。如果简单的咨询类型可以在线回答，代理可以直接回答工单。对于不能直接在线回答的，如：维修、投诉等，由于处理程序不同，需要代理在线登记工单，提交给调度部，再分发给服务中心社区根据工单类型。监督和审查处理进度。

回访和问卷调查

完善工单处理结果回访和问卷调查流程，支持自定义问卷模板，支持业主与座席通话后自动推送满意度评价，引导客户根据当前服务体验给出满意/不满意IVR 提示，并评估结果。可纳入服务质量评估、统计分析等。

数据报告统计

系统根据呼叫中心话务量、工单量等数据类型进行统计报表，如对投诉量大的小区进行分类统计，管理重点，让物业发现服务短板及时，督促物业及时了解小区动态信息，制定改善方案，特殊时期可根据实际情况配置资源，提升业主服务体验和满意度。

记录

记录每次通话的全过程，可根据座席号码、日期、电话号码等条件查询录音文件。

多渠道接入

系统支持通过电话、微信、官网等多种渠道创建工单。除了致电物业外，业主还可以通过微信公众号、物业官网等平台咨询业务、申请维修等服务。

截至目前，我们可以为客户和合作伙伴提供可定制的物业呼叫中心系统、12345政务便民服务热线建设改造解决方案、居家养老智能服务平台解决方案、医院AI智能随访和慢病管理解决方案、AI智能外呼银行呼叫解决方案、供暖供热客服中心系统解决方案、地产物业客服中心解决方案等融合“电话+微信+AI”的各行各业定制化客服解决方案。

欢迎全国各地的新老客户和合作伙伴携手合作，为客户提供优质的产品和服务，让客户（公众/用户）服务更简单、更高效、更智能。