随着中国人口老龄化进程的加快和社会生活环境的变化，现阶段患者数量急剧增加。同时医院呼叫系统，医疗水平和手术技术的提高也为患者的短期康复提供了良好的支持，但大多数患者在出院后不知道如何进行术后护理，不了解康复过程中的注意事项从医院。导致疾病复发甚至恶化。
据网上数据报道，据国外机构不完全统计，在美国每4分钟就有一人因不听医嘱而死亡，美国只有50%的人能按医嘱服药由医生。在中国，这个比例只会更低。因此，医院随访是确诊后服务最有效、最直接的手段。
一、项目概述
对于医院，县级医院、民营医院等医院需要防止病人流失。提高医院对患者的服务水平。大医院需要对药物的治疗效果、癌症的存活率、患者术后恢复情况等进行科学研究和分析。因此，各类医疗机构也有提供院后随访服务的需求和动力。但由于传统医院随访模式手段单一、工作量大，院后随访服务在医院的实施并不理想。
康策医院患者随访系统基于呼叫中心CTI技术，是结合医院特点开发设计的，为医院提供专业服务的HCRM信息管理系统。患者电话随访服务。该系统集成了电话、短信、QQ、微信、网页等多种通讯方式，为医院提供了一个完善的客户管理和服务信息服务平台。
二、系统架构
三、系统函数
1、病人资料管理
包括患者姓名、性别、电话号码和联系电话等基本数据，以及详细的门诊数据、住院数据、随访记录、手术数据和通话记录。系统可将患者入院前后的相关信息进行整合存储，为患者的随访和患者数据的整理、统计、探索和利用提供了坚实的基础。患者数据可手动导入EXCEL，或与HIS、电子病历等系统集成，实现自动导入。
2、批量呼出
可以通过预先设置的批量呼出任务（呼出）进行批量呼出，拨号类型包括语音通知、自动排查回访、呼叫座席、执行拨号脚本、连接指定应用等）系统自动在指定时间批量呼出指定号码，并自动将呼出任务中的呼叫分配给后续访问。人员。通话结果和统计信息单独生成报表，并可以导出通话失败记录进行二次外拨。
3、满意度问卷
通过主动外呼进行满意度调查，总结患者的需求和意见，为下一步的治疗方案和医院服务 系统建设积累有效数据，进一步提升医疗服务水平，变被动服务为主动服务。
4、电话录音：
记录所有咨询和回访电话，并长期保存，随时回放，为回访工作的评价提供科学依据。
5、来电和去电的上推屏幕
在呼叫随访或查询时，系统自动弹出患者相关信息，以便随访人员快速高效地提供个性化的服务。
6、短信群发
可定期向患者发送随访短信，并可根据患者回复的内容进行统计分析。还可以针对患者的不同出院后治疗阶段发送个性化短信。
7、医院原有电话整合
系统建设和改造能够顺利进行，不影响医院原有电话系统，可与其他虚拟网络、PBX、程控交换机等通信组网。
四、应用价值
1、创建和提升医院品牌优势，在患者中树立良好口碑
电话跟踪系统的建立，为医院宣传开辟了一个全新的大众媒体医院呼叫系统，即电话和媒体。由于电话的延伸是无限的，它拥有比传统媒体更广泛的消费群体，全世界的用户无论何时何地，只要使用无处不在的电话或电话，都可以享受到医院服务。可见，该系统对于提升医院形象、树立品牌将起到巨大的作用。
2、优化医院服务流程，提高患者满意度
电话随访系统的建立可以使各科室和人员的职责分工更加清晰和精细，医院外呼系统（如患者随访、客户关怀、社会调查等） .)和客服系统（如预约挂号、智能总机、投诉建议、业务咨询等）通过后续系统进行优化。 VIP服务）工作流程，提高工作效率。
医院座席可以通过电话随访系统直接从HIS系统中调取客户的电子病历数据（或选择数据导入），点击呼出（呼出方式包括主动外呼、自动外呼、预约式电话）。外呼），弹出跟进工作界面，跟进结果和记录保存在系统中，全程记录，自动形成各种统计报表。同时也可以接受客户按钮，实现客户满意度调查。
3、降低医院服务成本，打造多种沟通平台
电话跟进系统的建立，减轻了人工登记的压力，节省了人力资源。由于通过电子订单调度功能实现了电话登记功能和电子登记表的自动分发，一方面方便了用户，另一方面可以减少工作人员的人工干预，从而节省成本。
4、提高医疗信息化水平，加快医院规模化发展
医疗信息化往往是一个长期、渐进的过程。建立电话跟踪系统可以大大加快这一进程。将医院综合实力提升到一个新的水平。在医院建立电话随访系统是一种发展趋势。建立跟踪制度可以完善和优化医院的各项服务流程。 【康策软件】——中国医院CRM专业领先服务商，打造全方位客户服务管理平台！网站：
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